ленный тип батареи для системы  безопаснос-
ти, необходимо делать определенные скидки. Если  ожидается  использовать
батарею на протяжении нескольких лет, надо учитывать  процесс  старения.
Срок эксплуатации, таким образом, лучше всего определить с  производите-
лями. Указанные на упаковке сведения редко являются точными.
   В худшем случае возможно использовать данные по срокам эксплуатации в
конкретном районе за последние 20 лет. Чтобы избежать повторения  харак-
терных сбоев, оптимальный срок эксплуатации оговаривается с производите-
лями с учетом факторов, влияющих на состояние батареи.
   Ситуация может осложняться местными условиями энергоснабжения.  Энер-
гетики могут подавать ток три часа бесперебойно и следующие три - с  пе-
ребоями. Чтобы не зависеть от энергетиков, некоторые конструкторы отста-
ивают идею создания автономного генератора.

   Заземление

   Проблеме заземления в некоторых местах не уделяется  должного  внима-
ния. Практика показывает, что число ложных тревог может  быть  сокращено
путем заземления источника тока. Традиционно заземляется минус, но  есть
информация, что заземление на плюс дает меньшую коррозию.  Что  касается
заземления, то выбор типа заземления определяется местными условиями.
   Прямое заземление тока не следует путать с обязательным защитным  за-
землением оборудования, работающего от сети. Не нужно соединять два кон-
ца заземления. Точно так же, там, где питаемое от сети оборудование име-
ет "двойную изоляцию" и не заземлено, подачу постоянного тока в  систему
сигнализации следует заземлить.

   Источники питания дверных запирающих устройств

   Электронное оборудование для систем безопасности запитывается  в  ос-
новном низковольтным напряжением, обычно 12 вольт. В соленоидных  приво-
дах дверных замков с целью экономии электроэнергии используется напряже-
ние до 50 вольт.

   Защита

   Автоматическая защита требуется прежде всего полупроводниковым прибо-
рам от скачков напряжения, которые возникают  в  электросети.  Их  можно
устранить с помощью фильтров  имеющих  большое  сопротивление  для  нор-
мального напряжения и малое для высокого.

   Вентиляция

   При использовании негерметичных свинцово-кислотных батарей  в  непро-
ветриваемых шкафах и помещениях, могут  скопиться  опасные  концентрации
водорода и кислорода. Даже герметичные отсеки имеют вентиляционные  кла-
паны. Таким образом, при конструировании и установке оборудования  нужно
обеспечить адекватную вентиляцию батарей.

   Темы для обсуждения

   Как было показано выше, энергообеспечение систем безопасности -  неп-
ростое дело. Требования, предъявляемые к нему, отличаются от других  ви-
дов оборудования, и предпринимаемые решения неоднозначны. Однако  всегда
есть место для новых идей и выбора. Чтобы узнать, существует  ли  внутри
вашего коллектива единое мнение или нет, вы можете рассказать об относи-
тельных достоинствах свинцово-кислотных и  никель-кадмиевых  батарей.  В
противном случае, может возникнуть несовпадение с общим сложившимся мне-
нием. В этой ситуации вы можете попытаться отстоять свою позицию.

                                ЧАСТЬ 3

                               ВНЕДРЕНИЕ

                               ГЛАВА 28
                        ПРЕЗЕНТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

   Несколько лет назад в нашей семье останавливался один студент.  Пред-
метом его занятий были "Коммуникации". Вскоре выяснилось, что он имел  в
виду нечто противоположное моему определению этого слова. Предметом моих
исследований тоже были коммуникации - Электрокоммуникации, т.е. речь шла
о технике приема сигналов телеграфа, телефона и радио.  А  наш  знакомый
студент изучал технику речи, письма и зрительных средств передачи инфор-
мации людям через прессу, радио и телевидение.
   Объект его исследования являлся целью сам по себе, в моем  же  случае
он был средством для достижения цели. И оба эти объекта взаимно дополня-
ют друг друга. В системе безопасности мы имеем дело не только с  переда-
чей и приемом информации сигнала тревоги, но и с презентацией информации
в визуальной, звуковой и письменной форме.

   Цель

   Целью презентации является сообщение об информации и передачи ее  оп-
ределенным людям таким  образом,  чтобы  они  без  труда  ее  усвоили  и
действовали в соответствии с ней, будучи уверенными,  что  правильно  ее
поняли. Для автора писать о презентации информации означает ждать от чи-
тателя следующей реакции: "Хотелось бы мне, чтобы он сам следовал  своим
проповедям". Если я рискну последовать этому совету, то я должен  побла-
годарить профессора Р.О. Кэппа за то, что он побудил меня осознать,  не-
обходимость изучения этой проблемы в курсе для аспирантов, который  про-
фессор назвал "Презентация технической информации".
   Суть проблемы часто может быть выражена несколькими  словами,  и  для
некоторых людей этого будет достаточно, чтобы привести в  действие  про-
цесс мышления и продумать все возможности для использования концепции  в
своей работе. Другим, обладающим, возможно, менее живым воображением для
того, чтобы доказать важность и  необходимость  их  деятельности,  нужно
расширить описание, привести примеры.
   Удачным примером является разработка вопроса стоимости. Основным  мо-
ментом данной концепции является рассмотрение  существующей  модели  или
продукции на предмет поиска способов сокращения себестоимости ее  произ-
водства на определенный процент. При этом нельзя лишать пользователя  ни
единого признака изделия, которым он дорожит. Это  такая  простая  идея,
требуется так мало слов для ее выражения, что трудно вообразить, будто в
промышленности не существовало такой практики, но ее на  самом  деле  не
было. Лишь однажды высказанная идея разработки стоимости была подхвачена
промышленным миром в борьбе за свои рынки. Об этом были  написаны  целые
книги, основаны новые предприятия, чтобы содействовать фирмам в примене-
нии этого принципа.
   Концепция презентации информации - даже еще более простая вещь. Неко-
торым достаточно изложить ее только раз, без добавочных объяснений.  Для
большинства людей, однако, полезно расширить объяснение концепции, снаб-
див рядом примеров пояснение ее значения. Почему подхватили идею  разра-
ботки стоимости? Она была представлена таким  образом,  что  читатель  -
пользователь информации - мог принять ее как свою, она имела к нему  не-
посредственное отношение. Он мог видеть, в какой  степени  подходит  ему
информация и как он может применить свое новое понимание  в  работе.  И,
кроме всего прочего, он приходил к выводу, что концепция полностью отве-
чала своему назначению. Таким образом вера в идею была установлена.
   Теперь мы располагаем всеми составными частями концепции  презентации
информации, будет ли это советом администрации о конструкции системы для
технического отдела; о промышленном производстве для завода; о техничес-
ких стандартах для отдела установки; оперативными инструкциями для  сот-
рудников безопасности.
   Обратите внимание на то, что в каждом случае я указал, для кого пред-
назначена информация. Точкой отсчета является пользователь. Однажды  ум-
ный офицер безопасности сказал мне: "Скажите, что вы хотите от моих  лю-
дей, я напишу приказ словами, которые они поймут".  Это  хороший  совет.
Если у вас появились сомнения, дойдет ли смысл вышесказанного по  назна-
чению, найдите кого-нибудь (если сможете), кто бы понимал вас и в то  же
время пользователя настолько хорошо, что практически говорил языком пос-
леднего. Если вы сами вынуждены это делать, эта глава должна вам помочь.
Давайте рассмотрим несколько примеров.

   Примеры

   Информация начальству

   Начальство - это ваш босс и босс вашего босса. Они поставлены,  чтобы
получать определенные результаты. Обычно имеется в виду  финансовый  ус-
пех, который раньше или позже  означает  продажу  чего-либо.  Начальство
имеет помощников. Может быть, людей, производящих, возможно, людей  про-
дающих. Это основные требования бизнеса.
   Просвещенное начальство концентрирует свои усилия не только  на  бли-
жайшей задаче, его также беспокоят факторы, мешающие выполнению этой за-
дачи. Если со складов в одночасье  исчезает  необходимое  сырье,  выпуск
продукции предприятия упадет ниже запланированного  уровня.  Может  быть
приглашен сотрудник безопасности. В его задачу будут входить действия по
охране процесса производства. Однако, начальство вряд ли будет  рассмат-
ривать его как значимую единицу. Сотрудник безопасности, таким  образом,
вероятнее всего примет роль советчика начальника, а  не  исполнителя.  В
этом случае его не рассматривают как действенную единицу. Чтобы доказать
обратное, сотрудник должен показать, что он может мыслить в  рамках  ос-
новных интересов данного предприятия, а также понимает задачу и разбира-
ется в этом деле. Пример, приведенный в Главе 2, когда мы  рассматривали
необходимость определения рамок проблемы, возможно, стоит повторить  еще
раз, но с другим акцентом, чтобы выделить здесь его важность для общения
с начальством.
   Итак, старший офицер безопасности доложил начальству о потере ценного
груза. На его доклад директор выдал нелицеприятный ответ, что это случа-
лось и раньше, и спросил офицера, что он собирается предпринять. Так как
офицер не был готов к ответу, его доклад только вывел начальника из  се-
бя, а сам он не смог получить полномочия на проведение мероприятий, име-
ющих своей целью повысить безопасность.
   Желая реабилитировать себя, он начал заниматься вещами, которыми  ему
следовало заняться с самого начала его деятельности. К счастью, ему дос-
таточно быстро удалось установить, что потеря произошла в дневное время.
Концентрируясь на этом аспекте проблемы, офицер восстановил каждое звено
в цепи, соединяющей  решение  о  покупке  дополнительного  груза,  через
транспортную погрузку и ввозную пошлину к уплате счета за полученный то-
вар и требования выплаты страховки за недостачу. Он выяснил, что  инфор-
мация о датах, времени и количестве при отправке и  прибытию  системати-
чески передавалась лицам, которым не нужно было ее знать.
   Вооруженный этими сведениями, офицер безопасности обратился к боссу и
дал ему совет ограничить доступ к информации о передвижении груза, расс-
читывая, что потери прекратятся. Кроме того не будет необходимости в ап-
паратуре CCTV, как задумывалось первоначально. Это приведет к ликвидации
ненужной бумажной работы и снизит расходы.
   Путем представления ситуации не как проблемы, а как предложения реше-
ния, которое приведет не только к прекращению потерь, но и уменьшит рас-
ходы на управление, офицер безопасности перешел на  язык,  понятный  его
начальнику и принятый им.
   Результатом явилось быстрое решение изменить делопроизводство, и  по-
тери прекратились.

   Информация оператору пультовой

   На другом конце шкалы одним из самых важных "пользователей" в системе
оперативной безопасности является дежурный офицер (оператор)  в  комнате
управления безопасности. Выбирая способ презентации для него, необходимо
понять, что для него означает оперативная жизнь.
   По своей природе эта оперативная жизнь имеет военный оттенок, будь то
в комнате управления самой компании, или на центральной станции,  обслу-
живающей ограниченный район. Тогда вряд ли у кого вызовет удивление  тот
факт, что постоянные приказания о деятельности формулируются  с  помощью
военных терминов и отдаются в письменном виде. Но традиционно в работе с
системами электронной безопасности информация о том, где и когда  должно
быть предпринято действие, дается световыми и звуковыми сигналами, может
быть, что в течение долгого времени сигнал тревоги не поступает,  однако
когда он раздается, офицеры безопасности должны  отреагировать  на  него
быстро и правильно. Таким образом, можно работать над тем, чтобы получа-
емая информация был правильно понята и принята с доверием.
   Для внутренних комнат уже много лет используются графические  панели.
План объектов, установленный на стене или столе, располагается поблизос-
ти от дежурного офицера таким образом, что он может быстро  среагировать
на мигание, например, в верхнем левом углу. Ориентация в  данном  случае
имеет значение, хотя она принимается как должное.  Она  особенно  важна,
когда возникает интуитивное ощущение, что карта района установлена в пе-
ревернутом положении. В этом случае для определения местонахождения  ин-
цидента может быть потеряно драгоценное время.
   Вспомогательными средствами для презентации информации на панели  яв-
ляются разные цвета, чтобы отличить ситуации, связанные с безопасностью,
от пожара и других чрезвычайных случаев. Аргументом против использования
этого средства является тот факт, что не все люди имеют одинаковую реак-
цию зрения на разные цвета. Встречаются дальтоники. Следующим шагом  яв-
ляется добавление  пояснений  к  световым  индикаторам,  например,  "Ко-
тельная". Если пояснения слишком подробные, они становятся  самопоражаю-
щими.
   Панель должна быть больших размеров, чтобы вместить  всю  информацию,
которая должна присутствовать там постоянно, хотя для определенного  ин-
цидента может потребоваться какой-нибудь один параметр.  Из-за  изобилия
материала шрифт будет такой мелкий, что человек с нормальным зрением  не
сможет его прочитать с места дежурного офицера.
   Электроника дает привлекательное и обнадеживающее решение этой  проб-
леме. Если есть возможность использовать видеодисплей или  телевизионный
экран, то изображение плана района риска, заранее записанное или введен-
ное в память, может быть передано на экран. В отличие от графической па-
нели, для ориентирования и идентификации нужно показать на экране только
охраняемый район. Остается масса пространства для интересующей  информа-
ции, которая также дается на экране. Указывается место инцендента и  его
происхождение - нарушители, пожар и т.д. Важнее всего то, что инструкции
дежурному офицеру к действиям, которые он должен предпринять, могут быть
показаны на удобном для зрения расстоянии.
   В добавление к перечисленным преимуществам электронного показа инфор-
мации вся информация, необходимая для принятия  ответственных  действий,
может автоматически распечатываться, затем она раздается  персоналу  для
ознакомления, как положено по инструкции (в качестве инструктажа).
   И, наконец, распечатка позволяет вести постоянную  запись  времени  и
местонахождения каждого инцидента.

   Информация для производителей

   Конструкторы разумно считают, что ничто из того, что  мы  делаем,  не
может существовать само по себе.
   Возьмем простой пример. Как часто находились вы рядом с  каким-нибудь
электронным оборудованием, не в состоянии найти нужную кнопку, не  пото-
му, что ее там не было, а потому, что указатели располагались под  кноп-
ками, их не видно, и нужно нагнуть голову, чтобы их прочитать?
   На чертежной доске в двухкоординатном измерении подписи обычно  нахо-
дятся внизу. Сложности возникают в трехкоординатном измерении. Почему бы
не располагать обозначение кнопок непосредственно под  самими  кнопками,
если это облегчает для использования доступ к информации?
   Правильный подход - это тот, при котором рисунки являются  не  только
записями информации, но и объясняют процесс выполнения.
   Иногда говорят, что хороший рисунок должен говорить сам за себя и со-
держать минимальное количество слов. Однако я не считаю лишним, если ри-
сунки сопровождаются короткими подписями, объясняющими, почему требуется
что-то выполнить, возможно, необычным образом.

   Получение решений на исполнение

   Приведенные здесь примеры сводятся к одному.  Недостаточно  отправить
сообщение. Если предстоит его получить, понять, принять и  отреагировать
на него, важно, чтобы смысл сообщения был передан  в  правильной  форме.
Понимание этого и взаимодействие с заинтересованными людьми - это только
половина дела.
   В первом примере все-таки было просто получить согласие на проведение
действий, которые в итоге экономили деньги. Нужно было  добиться,  чтобы
тебя выслушали. А  что,  если  вы  хотите,  чтобы  начальство  истратило
деньги, например, на новый проект системы безопасности?
   Полезно вспомнить, что ваш босс может быть вынужден рекомендовать ва-
ши идеи финансовому директору или директору-распорядителю, и поэтому ему
нужны веские основания. Думайте о нем, как о вашем стороннике, "кормите"
его информацией фактами, которыми он может воспользоваться по своему ус-
мотрению. Он, возможно, умеет привлечь к себе внимание и достигает этого
тщательной подготовкой. Почему бы у него не поучиться? Если вы советчик,
то считается, что вы уже сведущи в этом искусстве, но ведь  всегда  есть
что-то новое, что можно почерпнуть, чему можно научиться. Некоторым  лю-
дям свойственно искать путь к разрядке накаленной атмосферы, к  отвлече-
нию внимания от наболевших проблем. Один мой босс - достойный человек, -
пребывая в состоянии необходимости выбора, использовал следующий  прием.
Он внезапно спрашивал: "Как семья?" Так что будьте готовы к  такому.  Не
дайте отвлечь себя от темы, ради  которой  пришли,  однако,  обязательно
уделите внимание словам босса до того, как перейдете к изложению  вашего
дела.
   Таким образом, нужно вернуться к цели вашего прихода,  напомнить  на-
чальнику о нормальном течении событий и затем представить проблему - что
мешает такому течению и что нужно с точки зрения фирмы  для  исправления
ситуации: будут ли изменения в методе, необходимы ли дополнительные  ка-
питальные расходы или увеличение трудоемкости.
   В конечном счете все связано с расходами, и полезно знать, какие зат-
раты может позволить себе босс. В безопасности достаточно трудно  убеди-
тельно связать потенциальную экономию с действительными расходами. И  не
будет вреда, если вы проработаете вопрос о возможных последствиях непри-
нятия вашего совета. Никому не хочется услышать: "Я говорил вам, что это
произойдет, если вы не примите такие-то и такие-то  меры  безопасности".
Поэтому, если вы уговариваете клиента потратить деньги, помните, что он,
возможно, также нуждается в веских доводах, чтобы убедить своего  босса;
думайте о нем, как о вашем единомышленнике, продающем ваши идеи.

   Вопросы для обсуждения

   Если по прочтению этой главы вы пришли к выводу) что ни один из  этих
приемов не "проходит" с вашим боссом, вашим штатом или  вашим  клиентом,
это хорошо - значит у вас есть творческая жилка.  Если  это  не  слишком
личный вопрос - что бы "прошло"? Но один момент  совершенно  определенно
просматривается в данном контексте. Безопасность - это проблема связи  и
как таковая включает в себя людей.
   Часто можно слышать от работодателя или работника разочарованное  за-
мечание: "Почему бы им не ?" или "Почему они?.." Это бывает потому,  что
либо им не сказали, либо сказали не так, как нужно. Как, по вашему  мне-
нию, должна представляться информация, чтобы пользователь  мог  искренне
сказать: "Все понятно"?

                               ГЛАВА 29
                          РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

   "Почему они так делают?"

   Некоторое время тому назад я  отправился  осмотреть  здание,  которое
пострадало от нескольких взломов. В мою задачу входило исследовать  воз-
можность установления электронной системы сигнализации. До того,  как  я
подошел к зданию вплотную, передо мной предстало ужасное зрелище недавно
установленной двери решетчатого типа; остальное покрытие было вскрыто, а
врезной замок вырван.
   Мне показали инструкцию по эксплуатации двери, предложенную поставщи-
ком. Инструкция сообщала о сварном стальном угловом каркасе, приваренных
к каркасу двери прутьев (решетка)  и  о  том,  что  вся  дверь  защищена
стальным листом. Можно простить клиента за его предложение, что стальной
щит должен был также приварен, но он не был приварен. Он был  прикреплен
к двери слабыми заклепками, и взломщику  не  представило  особого  тр