гих  частях
здания может продолжаться работа. Если вопрос об  этих  деталях  не  был
поднят во время планирования системы безопасности, то это  может  внести
неясности при разработке индикаторной панели контрольного пульта.
   Однако если учесть, что полиция обоснованно поощряет усилия,  направ-
ленные на предотвращение ложных тревог, то, может быть,  желательно  или
необходимо противостоять намерению клиента разграничить здание на  рабо-
чие и нерабочие зоны до тех пор, пока  не  будут  установлены  отдельные
входные двери.
   Что касается установки входной двери, основной задачей  является  га-
рантия того, что в полицейский участок не поступит ни один сигнал до тех
пор, пока последний человек не покинет здание и не закроет его  снаружи.
Возникает мысль, что доверить всю систему сигнализации одному переключа-
телю, срабатывающему при запирании входной двери, - это все  равно,  как
если бы вы положили много яиц в одну корзину, тем более стоит вспомнить,
что таймерные переключатели, а также электрозамки не так  уж  и  дороги.
При совместной установке таймерного переключателя и электрозамка система
автоматически становится в дежурный режим тогда, когда последний человек
выходит и запирает дверь, а отпереть ее можно будет только в установлен-
ное время. Этот принцип использовался в течение многих лет для  оборудо-
вания хранилищ, но по мере того, как развивалось электронное  управление
и значительно уменьшались расходы на его содержание, он  стал  доступным
для более широкого использования.
   Совсем не обязательно отказываться от контрольного пульта в том  слу-
чае, когда входная дверь исполняет функции управления системой  сигнали-
зации. Контрольный пульт может использоваться тогда как  вспомогательное
средство в системе материально-технического обеспечения и обслуживания.
   Чтобы завершить тему входной двери, следует добавить,  что  выходящий
последним нуждается в индикаторе, указывающем ему, что, когда он запира-
ет дверь, сигнализация не вошла в дежурный режим. Если он  проигнорирует
даже такое предупреждение, то ситуация может быть исправлена при  помощи
соленоидной блокировки, которая физически не позволит ему закрыть замок,
прежде чем он не выяснит причину этого: например, не закроет оставленную
открытой форточку.
   Вариантов включения сигнализации с помощью выходной двери  существует
множество, однако, если какой либо из них выбран и удовлетворяет  клиен-
та, то далее следует обговорить вопрос о месте хранения ключей.
   Для полиции обычной практикой является запрос адресов и фамилий одно-
го или более обладателей ключа, которые могут входить в штат как  клиен-
та, так и компании, ведающей вопросами охраны, либо быть на  центральной
контрольной станции. В полномочия полиции не входит нарушение целостнос-
ти объекта. В случае тревоги на объект вызывается обладатель ключа, что-
бы впустить на объект полицию или инженера, который обеспечил бы  отклю-
чение звукового сигнала и разобрался с техническими аспектами срабатыва-
ния сигнализации. Вопросы, связанные с  хранением  ключей,  должны  быть
оговорены с клиентом до момента сдачи системы в эксплуатацию.

   Планирование монтажа и оборудование

   После того, как определенный тип периметровых датчиков выбран,  необ-
ходимо на месте установить приемлемую чувствительность, но не  ниже  та-
кой, которая бы позволяла ему реагировать на сигнал от  нарушителя.  Для
увеличения надежности системы могут быть использованы  детекторы  прост-
ранственного обнаружения. При разработке системы  они  могут  не  учиты-
ваться, до тех пор, пока конструктор не выяснит, насколько полно решает-
ся задача с помощью периметровых детекторов.
   Чаще всего детекторы пространственного обнаружения исполняют предназ-
наченные только им функции, нежели выступают в роли поддержки для других
устройств. Подобное утверждение основывается на анализе  функционального
предназначения датчиков пространственного обнаружения,  например,  с  их
помощью проще обнаружить нарушителя, проникшего через крышу и перемещаю-
щегося по зданию, причем это обойдется дешевле, чем  установка  дополни-
тельных периметровых детекторов.
   Планирование монтажа вступает в силу после того, как выбран тип  дат-
чиков пространственного обнаружения. В основном выбор  проводится  между
микроволновыми, ультразвуковыми и инфракрасными детекторами.  Каждый  из
них обладает определенным набором достоинств и недостатков, которые  де-
лают его более приемлемым для определенной обстановки, нежели другие де-
текторы. Эти свойства и характеристики детекторов описаны и проиллюстри-
рованы в главах 15,16 и 17, и каждый инспектор и  инженер  по  установке
должен быть с ними знаком. Причем не только теоретически, но  и  практи-
чески, опробовав их "в игре", для которой им должно  быть  предоставлено
время. Таким образом, личное знание и понимание развеют давнишние  мифы.
Следует сделать обычную в таких случаях оговорку, что микроволновые  де-
текторы, которые способны "видеть" сквозь стекло, не следует  при  уста-
новке направлять на окна, так как в этом случае прибор  может  "увидеть"
обычного прохожего и включить сигнал тревоги.
   Альтернативой может быть использование ультразвуковых детекторов, од-
нако, радиус обнаружения в этом случае бывает чаще всего меньше,  и  так
как длина волны короче, то при выборе типа детектора и места его  разме-
щения нужно учитывать, что ложную тревогу могут вызвать вибрации оконных
стекол от проходящего мимо транспорта и самолетов. Как уже говорилось  в
части 2, часто месту расположения детектора не придают  должного  значе-
ния. Наиболее подходящим местом для размещения микроволновых  детекторов
являются потолок и крыша. Благодаря направленной  чувствительности  окна
могут быть исключены из поля зрения, и большая дальность обнаружения мо-
жет быть достигнута за счет относительно низкого уровня помех от окружа-
ющей обстановки.
   Тема использования пассивных  инфракрасных  детекторов,  прозвучит  в
разделе "Темы для обсуждения"

   Организация работы

   Итак, на нескольких примерах мы проиллюстрировали принципы планирова-
ния монтажа. Можно пойти и  дальше  и  рассмотреть  вопросы,  касающиеся
прокладывания проводки и т.п., однако, и новичку ясно, что работа,  свя-
занная с планированием и разработкой систем отличается от работы  по  ее
обслуживанию.
   Что касается инженера, то можно надеяться, что сказанное поможет  ему
понять последовательность выполнения операций и  проявить  бдительность,
если что-то пойдет не так. Начальника отвлекает столько разных дел,  что
уделить должное внимание организации самой работы ему редко удается. Ес-
ли и существует хоть один предмет, достойный его внимания, то это  ответ
на вопрос: "Что мешает инженеру продвигаться в работе дальше?"
   Предположим, вы сами недавно были на объекте и рассматривали общую  и
конкретную информацию, поступившую инженеру на предмет ее полноты и дос-
таточности для осуществления им дальнейшей работы. Проверили ли вы нали-
чие оборудования на складе? Включены ли в эти наборы необходимые  специ-
альные инструменты, или нужно дать  указания  инженеру  по  планированию
монтажа, чтобы он заказал сверхдлинные лестницы и сверла по камню, чтобы
в случае их необходимости они находились на складе.
   Были ли приняты меры, обеспечивающие свободный  проход  инженеров  на
объект в рабочее время? Не напрасно ли ваши инженеры тратят  свое  время
на прокладку сотен метров проводки высоко под потолком помещений,  и  не
лучше ли это поручить сделать субподрядчику. После выполнения ими работы
вам останется лишь подсоединить провода к сигнализационным устройствам.
   Достаточна ли эффективность стимулов для  выполнения  всей  работы  в
срок? Не отвлекаются ли ваши силы на  решение  неосновных  вопросов?  Не
имеют ли что либо сотрудники охраны, инспекции и проверяющие против  ва-
шей работы на объекте? Это играет важную роль для создания благоприятно-
го климата в коллективе.
   Последнюю стадию исполнения заказа, которая включает в себя  обучение
пользователя, подготовку документов для подписания клиентом  и  передачу
ключей, следует поручить одному из толковых сотрудников. По существующим
расценкам это может обойтись дороже, однако это придаст важность событию
в глазах клиента и укрепит дальнейшие контакты с ним.

   Темы для обсуждения

   Выслушав группу инженеров по монтажу, рассказывающих о своих  рабочих
проблемах, может показаться, что речь идет о не зависящих друг от  друга
случаях, однако, попытайтесь увидеть нечто общее, что их объединяет. Ес-
ли вы найдете хотя бы одну характерную черту, то связана ли она с  доку-
ментацией, доступом на объект, эксплуатацией оборудования, мнением  кли-
ента или транспортными условиями? Это стоит того, чтобы организовать не-
формальное обсуждение, результатом которого могут явиться меры по совер-
шенствованию системы.
   Некоторые специалисты избирают тип  детектора  без  учета  конкретных
особенностей обстановки, в которой этот детектор будет работать. В  этой
главе внимание разработчиков было привлечено  к  необходимости  выверять
пригодность каждого детектора для установки к каждому конкретному месту.
Внимание проектировщиков монтажа  и  конструкторов  оборудования  должно
быть сфокусировано на обстоятельствах, которые позволили выбрать  именно
эти приборы, так как альтернативные варианты отпали по той или иной при-
чине.
   Обсуждение материала может явиться полезным уроком, а также послужить
основой для разработки различных инструкций для сотрудников, основой для
разработки различных инструкций для сотрудников.

                               ГЛАВА 31

       ПОДГОТОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПЕРАТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬ

   Вы сделали все от вас зависящее.  Провели  успешный  анализ,  выявили
проблемы, о которых клиент и не подозревал, когда впервые  обратился  за
информацией о возможности установки системы сигнализации на своем объек-
те. При разработке системы без увеличения общей стоимости  проекта  были
учтены все особенности. Работа монтажников и наладчиков заслужила  одоб-
рение клиента, так как была сделана мастерски - чисто, аккуратно и  вов-
ремя.
   И все же вы чувствуете беспокойство, думая о том,  что  произойдет  с
системой, когда вы и ваши помощники покинете объект и контроль за систе-
мой останется в руках пользователя. Не  так  плохо,  если  пользователем
окажется тот человек, который  соответствует  вам  по  интеллектуальному
уровню и по должности, потому что в этом случае у вас  была  бы  возмож-
ность и в дальнейшем контактировать с ним и объяснить ему, что  можно  и
чего нельзя ожидать от системы. Ваше беспокойство вызывает тот факт, что
он будет работать не один и должен будет обращаться за помощью к тем лю-
дям, с которыми вы незнакомы.

   Необходимость подготовки

   Главное беспокойство объясняется тем, что на объекте за системой наб-
людают круглосуточно сотрудники охраны, с каждым из которых вам не  уда-
лось поговорить из-за их посменной работы. Кроме того, возможно  с  ними
вообще не будет найден общий язык. Какая бы вероятность этого  ни  была,
каждый потребитель проявляет интерес и потребность в том, чтобы охранная
система работала нормально. Шанс ничтожный, если вы не  сумеете  убедить
начальство в том, что без инвестирования адекватной подготовки  персона-
ла, обслуживающего систему, можно считать, что  оно  напрасно  истратило
деньги на ее приобретение и установку.
   Директор по производству и не подумает об установке  нового  дорогого
станка без обучения работников. Поэтому)  чтобы  убедить  директора,  вы
должны представить систему безопасности в виде системы, которая  поможет
уменьшить потери. На всех уровнях руководства можно найти  подобные  па-
раллели, которые помогут вам говорить на их языке и убедить их в необхо-
димости подготовки персонала.
   В настоящей главе под  пользователем  подразумевается  клиент,  руко-
водство, должностное лицо, представляющее интересы руководства, человек,
хранящий ключи, старший  офицер  безопасности,  патрульный,  дежурный  в
центральной пультовой, гражданский или военный сотрудник полиции на  де-
журстве в учреждении. Каждый из них прямо или косвенно имеет отношение к
сигналу тревоги, полученному от системы безопасности и к группе быстрого
реагирования, осуществляющей непосредственный захват нарушителя.
   Ясно, что каждая категория пользователей зависит от размера и  струк-
туры организации, и необходимо, чтобы учебные программы  учитывали  осо-
бенности подготовки каждого типа пользователя. По сути говоря, подготов-
ка может осуществляться сотрудником фирмы, принимавшим участие в  разра-
ботке и установке системы. Однако, как указывалось выше, более эффектив-
но задача выполняется человеком, который может выразить свои идеи слова-
ми, понятными для его слушателей. Поэтому  основной  задачей  поставшика
системы является подготовка инструктора.

   Учебный материал и методы подготовки

   По каким принципам подбирается учебный материал?  Надо,  как  всегда,
начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей?  Ответ  может  быть
найден, если мы рассмотрим повседневную  жизнь  оперативных  сотрудников
безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутин-
ными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение.  А  в
критических ситуациях от них требуются быстрые и  решительные  действия.
Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае  необхо-
димости передать без промедления  определенную  важную  информацию  так,
чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым  моментом
в обучении является усвоение того, что  можно  ожидать  от  нарушителей.
Страх и неуверенность  является  препятствием  к  быстым  и  эффективным
действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя,  практи-
чески и теоретически, подготовили для восприятия тревожных  ситуаций.  В
случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только  личный
практический опыт может дать уверенность.
   Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости  практи-
ческого опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without
expression".
   Рассмотрим пример.
   Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы
отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда  кто-то
делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неу-
веренностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против
часовой стрелки. Если даже он обладает техническими  способностями,  ему
не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности,
например левая резьба, требующая противоположного  направления  вращения
гаечного ключа.

   Отношения

   Другим важным моментом в  обучении  оперативного  персонала  является
воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания  ра-
ботать. А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргу-
ментом при продаже системы безопасности является то, что она будет пред-
ставлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками.  Однако
вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки  системы  было
произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал  опасается
за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться  своей  работы?
Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности перепол-
ненным, поэтому системы безопасности  призваны  служить  вспомогательным
средством для нормализации обстановки.
   Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проб-
лемы, возникающие при сокращении рабочих мест  и  нежелании  сотрудников
использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устра-
няться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта  "  человек-
техника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала
мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества  работы
персонала явится количество ложных тревог, поступающих от  обслуживаемой
ими системы.
   Нежелание персонала обеспечивать  удовлетворительную  работу  системы
безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или  нару-
шает инструкции, обязательные для всех, и персонал  остро  реагирует  на
это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать
пример в соблюдении стандартов безопасности.
   Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить
его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги.  Ему  так
же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в
случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оцени-
вать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со  стра-
ховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя ком-
пании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?

   Оперативные приказания

   В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с  пользователем  на
его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных  прика-
заний. Было процитировано замечание, высказанное  мне  старшим  офицером
безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это  при-
казание теми словами, которые они поймут".
   Умение говорить на языке пользователя также важно в  обучении.  Язык,
предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от  знания
того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить  в  роли
"инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так  как
он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь от-
ветственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен  бу-
дет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также дер-
жать связь с начальством.

   Контроль

   Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только  этому,
то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно?  От
сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не  можем  дове-
рять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте,
что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут  до-
пустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши  действия  должны
находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает  на  всех
уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает
за систему безопасности. Большое  значение  имеет  способ  осуществления
контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы  вы  помогали
другу) не пытались его "подловить", то может установиться  атмосфера,  в
которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать  элект-
ронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
   Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть ус-
тановлено автоматическое записывающее оборудование,  фиксирующее  время,
место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в слу-
чае, если ничего не произошло, запись может подтвердить  это.  Сравнение
записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает  надежный  конт-
роль за тем, как срабатывает электронная система  по  выдаче  сигнала  о
предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя
свои задачи.
   На объектах, не укомплетованных сотрудниками  безопасности,  было  бы
важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание  то-
го, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.
   Существование в системе безопасности автоматического  контролирующего
устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и  ин-
женеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на ста-
дии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию
системы. Требует также  рассмотрения  вопрос  об  установке  этого  уст-
ройства.