агазине, а "экскурсоводы" вас смуща-
ют, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня  бу-
дут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят  в  покое,  но,
возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там  наши,  поде-
шевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться тугим на ухо и  отве-
тить не по существу: "Спасибо, я все вижу". Не очень  вежливо,  конечно,
но и навязчивым консультантам не следовало бы нарушать правила  хорошего
тона.
   "Это то, что вам нужно!"

   Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить  какой-то  товар,
но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца:
   - Этот крем для какого возраста?
   - Этот... как раз для вашего.
   - Да?.. А я хотела свекрови купить...
   - Вообще-то у нас его и более старшие  женщины  покупают.  Он  такой,
знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
   Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре.  Повнима-
тельнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите  буклет
и т.п.
   В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации,
когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в  рес-
торане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн
предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно  действи-
тельно может нравиться...
   Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в  искушение.  Насчет
ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Напри-
мер, если вы покупаете своей девушке в подарок духи,  а  сами  не  очень
сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц  магази-
на. Скорее всего, вам охотно помогут.

Журнал "СПРОС"

   Наше впечатление от торгового  предприятия  определяется  не  столько
обилием товаров, сколько внимательным и вежливым  отношением  к  нам  со
стороны продавцов.
   В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не  срабатывает
советский принцип "все равно купят", все  большее  значение  приобретает
умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о
его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
   К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще  всего
обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный  товар.
За последние 8 месяцев таких  обращений  было  около  300.  В  основном,
встречаются 2 типа нарушений.
   Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно,  можно
допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве
товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потреби-
тель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потре-
бителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования по-
купателя.
   Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение  вто-
рого типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производи-
теля нести убытки по возмещению материального и морального ущерба  поку-
пателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "анти-
рекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд,  ско-
рее всего, будет на стороне потребителя.
   В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя  предприя-
тия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по  защите
прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудеб-
ную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
   К сожалению, обращаясь к нам, потребители  описывают  лишь  внешность
продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было
бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли,  магазины  приобрели
для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
   Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с  продавцом,  а,
во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как по-
ложительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
   Другой возможный способ повышения уровня обслуживания -  Книга  отзы-
вов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г.,  такая
книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке незави-
симо от формы собственности и выдаваться она должна по первому  требова-
нию.
   К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги
отзывов.
   Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были  глав-
ными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь
вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее
предприятие".
   Комитет по потребительскому рынку при Правительстве  Саратовской  об-
ласти

   В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хоро-
шо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не  мешают
нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления  гар-
дероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных  сало-
нах-магазинах, где приходится платить не только за  качество,  но  и  за
престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермар-
кет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался  "ба-
рахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня
он гордо зовется вещевым рынком.
   Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сум-
му денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с  миллионом
в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего,  вдоба-
вок поторговаться, что не принято в магазине.
   В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же  разной  и
противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с соба-
кой, чем доказать этим двум сторонам, что они  действительно  необходимы
друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
   Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две  другие  -
товар.

   "Откуда дровишки..."
   Каждый из нас, попав на базар, хоть раз  задавался  вопросом:  откуда
берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
   Ссылаясь на компетентный источник,  можно  утверждать,  что  основные
поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша,  реже
Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево  и...
не так сердито.
   Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение  про-
давцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что  им  предоста-
вился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германс-
кую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это
не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
   Другое дело - необходимо научиться различать вещи  фабричного  произ-
водства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
   Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель  иной
раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь  о
ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны  продаются  в  российской
провинции по цене 30 долларов!
   В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого,
товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей.
Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, ко-
торые должны максимально оправдывать  капиталовложения.  Если  параметры
вашего тела не дотягивают или переходят границы  всех  стандартов,  если
ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам  придется  побегать  в
поисках нужной вещи. А побегав, вы уже  как  опытный  покупатель  можете
сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.

   Кто есть кто
   Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачест-
венный или залежалый товар. Он обычно либо не знает  сам,  что  продает,
либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он
темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно,  в
его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ва-
ших денег в свой карман. Он может  предложить  вам  вспороть  подкладку,
подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств.  От
продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что!  Это  же
велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
   Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он про-
консультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию"  за  "ита-
лию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах  товара  (например,
что белая шерсть со временем желтеет).
   Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время"
или "продавец не на своем месте". Это люди  незаинтересованные,  стояние
на базаре не является для них основным заработком.  Отличает  их  кислый
вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем.
   Покупатель покупателю рознь. Сколько людей - столько  и  покупателей.
Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов.
   В одну группу входят покупатели-скептики. У  таких  как  правило  при
входе на территорию рынка имеется установка - не верить ни одному  слову
продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени
рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только  посовето-
вать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы.  Тогда,
возможно, он научится разбираться в качественных вещах.
   Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и наст-
роен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои  размеры  и
не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и  проверит  все
сам. В идеале - расплачивается не торгуясь и без длительной примерки.
   Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно  охарактеризо-
вать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие  поку-
патели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи  мо-
лодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются  за  этикетками,
надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку.
   Кроме подделок явных (кривые строчки, разные  оттенки  вставок),  су-
ществуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в  близ-
кое по звучанию и написанию:  Reabok,  Ribok,  Beebok,  Weebok,  Adiads,
Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза.

   Что почем?
   Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности,  моднос-
ти, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в  голове
ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а  в  кармане  достойную
сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места  зару-
бежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка,  в  пути,  конечно,
придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные
пошлины.
   В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение,  желательно
ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудо-
вать разными торговыми прибамбасами - вешалками, цепочками,  упаковочной
"тарой"...
   Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не  исключаются
ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на  сегодняшний  мо-
мент являет собой писк моды, тогда цена автоматически  подтягивается  до
цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на  уступ-
ки.
   Однако, в последнее время продавцы на базаре  торговаться  не  любят.
Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит
от продажи. А кто же согласится  отдать  кому-то  пусть  даже  маленькую
часть своей зарплаты?

   "Се ля ви" (франц.)
   Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело  -  одевать
людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах  зимой.
Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко.  А  заболеешь,  кто
тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой  надобности  -
редкая счастливая возможность: за это время можно потерять  покупателей,
а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели  нервы  трепят,
налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар?  Воз-
можно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком  повер-
нется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на база-
ре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том  необходимом  уровне,
который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока  канди-
даты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцо-
ры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однаж-
ды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня  иду  на
нормальную работу".
   Маргарита Володина

смотри начало статьи здесь
   "Слабо!"
   Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о
товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она,  навер-
но, не по карману". И вы клюнули!
   Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает...
   - Принеси-ка мне ее!
   Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам?
   Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность
- не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не  то  что
от бедности - от малейшего подозрения в нашей  несостоятельности.  А  на
этом так легко сыграть!

   Не стройте из себя Рокфеллера!
   Если денег у вас действительно немного и вы с трудом  "наскребли"  на
нужный товар - не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно,  ко-
нечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сда-
чи не надо!" тоже не стоит.
   Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши  деньги.  Так,  моя
мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строя-
щемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих
пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать  ее  клиентами.
Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по  сло-
вам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть зак-
ладывался фундамент.
   Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на  собесе-
дование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи,  обсуждали,  куда
будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке...
хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район  и  до
метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть  и  окраина...  я
тут всю жизнь живу.
   Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама  спросила
ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки,  скажи-
те, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама
благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..."  И
ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей!  А  дома
того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный  забором
пустырь.
   Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе.
Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам.
Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в мага-
зине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего вни-
мания товар.

   Ваше право пожать плечами
   И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные  ре-
комендации по отстаиванию своих прав.
   Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается  не  только  тех
случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете  продавца  в
обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не  воспри-
нимайте образ "грамотного  потребителя"  как  незыблемое  руководство  к
действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
   Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный -  вы  имеете  полное
право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
   Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен  виноград",
а вы вполне уверены в своей способности "качать права".  Просто  по  ка-
ким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
   Вера Селезнева, психолог.
   В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок,  с  по-
мощью которых продавец "охмуряет" нерешительного  покупателя.  Наверняка
вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознае-
те.

   Спрос

   На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые  по-
сещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в  7,
когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и  в  "час
пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание  ох-
раны и затеряться в толпе.
   Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателя-
ми. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят
просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" -  товар,  а  в
качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек.
Фирменные магазины, "бутики" - их  заповедные  места,  они  нацеливаются
только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго  набитым  кошельком.  А
чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши  сог-
раждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
   Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих
"кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось
двум посетителям дорогого магазина одежды, которые  отказались  оставить
при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в
них лежат деньги и это только их кошельки.
   Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с  короб-
кой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что
оперативные работники, либо опытные продавцы,  но  все-таки  обезопасить
себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые  "по-
вадки".
   При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает рас-
пахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже
довольно крупные вещи (например, джинсы).
   Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной  товар,  они  его
очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают вир-
туозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен
разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брю-
ки в соседнем отделе.
   Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная под-
вижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его
спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддер-
живая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием:
он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("ритори-
ческие"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
   Вся сложность обращения с подобными типами состоит в  том,  что  они,
как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например,  если
в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте
появления его партнеров (одного ли  нескольких),  которые  будут  делать
вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь вни-
мание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести"
то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызы-
вают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим  часто  успешно
пользуются.
   Но существует категория "охотников", которые работают по другой  схе-
ме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе  и
начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так  и  мелькают.
Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень  сложно  отследить  судьбу
каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники  магазина  заняты
делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не  виртуозностью.
А обстановка сует