бходимые прививки и оно  здо-
рово, а также справкой из клуба, свидетельствующей о том что это не осо-
бо редкий экземпляр. В аэропорту после взвешивания  чемоданов,  на  весы
поставят и вашего лохматого попутчика, и если его вес больше восьми  ки-
ло, вы должны будете заплатить за него как за лишний багаж (в размере 1%
от стоимости билета за каждый килограмм) и отправить любимца в  багажное
отделение - он полетит в клетке. Собачку же до восьми килограммов  можно
везти и в салоне самолета, не забыв запастись намордником и поводком.

   Едем за границу.

   Владельцу животного, отправляющемуся  на  отдых  за  рубеж,  придется
столкнуться с более серьезными проблемами.
   Еще при покупке билета вам следует сказать о своем намерении лететь с
животным. Это необходимо для подсчета общей цены билета. Например,  если
вы летите в Париж, за каждый килограмм любимца вам придется заплатить 24
тысячи рублей.
   Не забудьте взять справки - из ветеринарной службы и  из  клуба  -  и
захватите с собой все необходимое (поводок, намордник и т.п.)
   А вот чтобы перевезти кого-то экзотического, вам потребуется разреше-
ние в Министерстве охраны природы и окружающей среды. Нужно  приехать  в
эту организацию , подать заявление по установленной форме  и  в  течение
15-ти дней ждать результатов его рассмотрения. В  дальнейшем  вам  будет
представлен счет, который следует оплатить в сбербанке. На сегодня стои-
мость такой услуги - четыре минимальных оклада.
   Вопрос о вывозе вашего питомца будет решать еще одна инстанция -  Ми-
нистерство сельского хозяйства. Для этого надо обратиться  с  письмом  в
Объединение ветеринарии г. Москвы. Оно, в свою очередь  направит  вас  к
главному ветеринарному врачу вашего округа, а тот, после беседы с хозяи-
ном и осмотра зверя, напишет заключение для Объединения ветеринарии.
   Ветеринарная справка должна быть выдана не раньше, чем за трое  суток
до вылета.
   Оплата перевозки животного (как за лишний  вес  багажа)  производится
независимо от того, сколько весит багаж пассажира, - и даже в  том  слу-
чае, если багажа нет вообще.
   Ну и наконец, стоит добавить, что  по  словам  сотрудников  некоторых
упомянутых в этой статье организаций, существует некий документ под наз-
ванием "Условия перевозки животных на международных  авиалиниях",  но  к
сожалению, никто так и не смог нам сказать,  где  с  ним  можно  ознако-
миться.

"Спрос" N 4(22)/96

   Небольшой маркетинг, проведенный вами, позволит определить, как давно
существует фирма, какие поездки она организует (если турфирма  публикует
рекламу продолжительное время и при этом ее адрес не  меняется,  то  это
говорит в ее пользу), и во-вторых - мнение о разумной цене вашей  поезд-
ки.
   Первое общение с турфирмой может происходить телефону. Не бойтесь за-
давать вопросы, даже самые незначительные -  вся  полученная  информация
обязательно пригодится в поездке. Если на ваши вопросы отвечают путано и
невразумительно - лучше не рисковать.
   Решающий этап в вашем выборе начинается с прихода в офис фирмы.  Мне-
ние о ней должно формироваться буквально с порога. Турагентство, работа-
ющее "всерьез и надолго", заботится о своем имидже. Это не столько  вну-
шительная табличка и престижная мебель, сколько умелый сервис во всем  -
от встречи клиента до фирменного знака, который можно увидеть на  букле-
тах, папках и т.д.
   Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлеж-
ность к туристическим ассоциациям.
   Турфирма обязательно должна иметь  лицензию  на  право  осуществления
международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по  физичес-
кой культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны  название  фирмы,
срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются ту-
роператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и орга-
низовали сами).
   Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на  группу
туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть  сертифици-
рована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные
туры. Сертификат выдается СЦМС.

   ДОГОВОР - ЭТО СЕРЬЕЗНО

   Следующий ваш шаг - подписание договора о поездке. Он заключается  со
всеми клиентами и является, во-первых, основанием  для  оплаты  тура,  а
во-вторых, юридическим документом для  решения  возможных  споров  между
клиентом и турфирмой.
   В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия,  имя,  отчество,
страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и  приезда,  время  и  место
сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии  (и  их  стои-
мость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основ-
ных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный  пан-
сион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или ре-
гулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка.
   Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (вре-
мя внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости  поезд-
ки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания  доп-
лат после окончательного расчета) и подачи документов  (сроки,  перечень
документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора,
печать.
   О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги  из-
менились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены  тура),
вы должны потребовать документ об изменении расценок.  Вы  должны  также
получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором
агентства.
   Помимо основных условий контракт может содержать сведения  информаци-
онного характера: что имеется в номере (туалет,  душ,  холодильник,  ТВ,
кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли  в  отеле  бассейн;
расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок,  галька,  кам-
ни); входит ли пользование пляжем (бассейном) в стоимость тура или опла-
чивается дополнительно; что можно взять напрокат  в  отеле  (автомобиль,
мотороллер и т.п.); что за дополнительную плату предоставляется на пляже
(лежак, водный мотоцикл, яхта, виндсерфер,  парашют,  "банан"  и  т.п.);
пункт об отсутствии в районе отеля комаров или москитов.
   нелишне выяснить перед подписанием  контракта,  будет  ли  в  поездке
русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен  встречать
в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников  или  имеет  в
стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отеля-
ми (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно  в  том
отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле  детские  площадки
или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и
входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных  ситуа-
циях (телефон и адрес принимающей стороны, а также  телефон  российского
посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты мо-
гут возникнуть в поездке.
   Как только контракт подписан, можно оплачивать поездку. После  оплаты
вам должны дать корешок приходного  ордера,  который  обязательно  нужно
сохранить.

   10 СОВЕТОВ ОТЪЕЗЖАЮЩЕМУ

   1. Следует помнить, что быстро оформить поездку можно не во все стра-
ны. За 3-4 дня реально оформить поездку только на Кипр, в  Турцию,  Еги-
пет, ОАЭ и страны Восточной Европы. Ряд посольств взимают дополнительную
плату за срочное оформление виз, а авиабилеты могут обойтись дороже, так
как дешевые быстрее раскупаются.
   В такие страны, как Франция, Испания, Австрия, Италия, виза  оформля-
ется до 3 недель, а посольство США и вовсе необходимо посетить лично для
прохождения собеседования. Так что документы на  поездку  лучше  сдавать
заранее. Сроки вам укажут в турагентстве.
   Существует ряд стран, в которые можно въехать без визы (см. ї 9  "СП"
за 1996 г.)
   2. Страховка. Она обязательна для любого выезжающего за границу.  Ме-
дицинские страховые полисы для туристов бывают двух видов: компенсацион-
ные (сначала платите за лечение сами, а компенсируют вам потом дома руб-
лями по курсу на день обращения к врачу) и сервисные (за вас платят сра-
зу - для этого надо позвонить в представительство страховой компании  за
рубежом, и она уже сама связывается с врачом или направляет вас в стаци-
онар). Существует также понятие "страхового покрытия".
   Это сумма, которую может на вас потратить турагентство "в случае  че-
го".
   Имейте в виду, что некоторые страховые компании начали работу по рас-
ширению диапазона предоставляемых услуг, предлагая,  помимо  медицинской
страховки, следующие: техническое обслуживание и охрана  автомобиля  ту-
риста, юридическая поддержка и защита по гражданским делам (непредвиден-
ные ситуации в этом плане то и дело возникают, в частности, при  посеще-
нии арабских стран, где существуют законы , традиции и обычаи, не всегда
понятные или известные европейскому жителю), страхование багажа на  слу-
чай его потери или хищения в гостинице и при пользовании услугами  авиа-
компании.
   Определенной гарантией надежности страховой  компании  можно  считать
факт ее долговременного делового сотрудничества с турфирмами  и  наличие
соответствующих контрактов с ними.
   3. Туристическая фирма обязательно должна иметь красочные буклеты или
профессионально снятые видеофильмы, рекламирующие предлагаемые вам  оте-
ли. Наличие только любительской рекламной продукции должно вас  насторо-
жить. Вполне возможно, что по прибытии на место вы вообще не  обнаружите
этого отеля: он может находиться на другом конце света.
   4. Оформление индивидуальной поездки обходится процентов на 30  доро-
же, так как при этом не действуют групповые скидки. К  тому  же  в  этом
случае обязательна доплата за одноместный номер.
   5. В стоимость  трансфера  (переезд  аэропорт-гостиница-аэропорт)  не
всегда входят внутримаршрутные переезды, плата за которые взимается  до-
полнительно.
   6. Питание. Узнайте, сколько раз в день и как вас будут кормить.  Ев-
ропейский завтрак зачастую разительно отличается от  российского  -  это
может быть пара рогаликов и ложечка джема. А  если  в  контракте  указан
отель только с завтраком, то расходы на питание, которые неизбежно  воз-
никнут, существенно увеличат ваши затраты. Узнайте в турфирме, можно  ли
оплатить дополнительный обед или ужин еще в Саратове.
   7. Рассчитываться в России вы должны рублями, и если фирма просит  на
месте платить наличной валютой, то дело, скорее всего, нечисто. Исключе-
ние составляют фирмы, которые имеют свои  пункты  обмена  валюты.  такие
фирмы имеют договоры с банками, и эти пункты работают только для их кли-
ентов.
   8. Вы можете получить в турфирме  информацию  о  том,  какие  болезни
распространены в выбранной вами стране. Это даст вам возможность заранее
определить целесообразность поездки,  а  также  послужит  дополнительным
критерием оценки компетентности фирмы.
   9. Внимательно просмотрите пункты, описывающие форс-мажорные  обстоя-
тельства: болезнь, ваш отказ от путевки по  каким-либо  обстоятельствам,
не зависящим от фирмы, опоздание на самолет, утеря багажа и т.д. В дого-
воре не должно быть положений, в соответствии с которыми условия поездки
можно было бы изменить без вашего согласия.
   Следует помнить, что чем ближе  дата  отъезда,  тем  больше  величина
штрафа, который накладывает на вас турфирма в случае аннулирования  вами
поездки, объявленного без уважительных на то причин.
   10. Международно признанной практикой турфирм стало использование ту-
ристских ваучеров - документов, на основании которых клиентам предостав-
ляется обслуживание в стране пребывания согласно оплаченному туру,  заб-
ронированному российской фирмой.
   Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой,  или  самому
туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, от-
вечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере  ука-
зывается фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае - и
число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут  по-
ездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись
руководителя фирмы, печать, дату выдачи.
   В ряде государств (например, на Кипре, Мальдивских островах, в  стра-
нах бывшего социалистического лагеря), где от российских граждан не тре-
буют визы на въезд, ваучер является необходимым документом для  пропуска
через границу. Но в этом случае на нем должна быть еще и печать принима-
ющей фирмы.
   И последнее. В отсутствие отечественного законодательства по  турбиз-
несу вы, как любой потребитель в нашей стране,  можете  отстаивать  свои
права, опираясь на закон "О защите прав  потребителей".  Судебные  иски,
предъявляемые в соответствии с ним недобросовестным фирмам, как  показы-
вает статистика, удовлетворяются в подавляющем большинстве случаев.

   ДОСТАТОЧНО ЗАГРАНПАСПОРТА, если вы едете в

о.Аруба (Нидерландские Антилы) до 14 дней
Барбадос до 28 дней
Доминиканская Республика Для туристов
Кипр до 90 дней
Китай для групп туристов
о.Киш (Иран) если лететь самолетами иранских авиакомпаний
Колумбия до 180 дней
Куба до 30 дней
Малайзия до 7 дней
Мальдивы до 30 дней
Румыния без ограничений
Словакия до 30 дней
Шри-Ланка до 30 дней
Чехия до 30 дней
Эквадор до 3 месяцев
   Страны СНГ: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кир-
гизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина.

   ВИЗУ СТАВЯТ ПО ПРИБЫТИИ в странах
   Бахрейн для туристов
   Ботсвана если есть транзитная виза ЮАР или Замбии или если есть  под-
линник (копия) визового разрешения страны
   Бурунди если есть письменное разрешение Генеральной администрации Бу-
рунди по вопросам миграции Гренада для туристов Джибути если есть госте-
вое приглашение сотрудника посольства РФ Египет для туристов  Катар  для
туристов Коморские острова без ограничений Ливан для  туристов  Маврикий
до 14 дней
   Мальта для тех, кто летит в Ла-Валлетту по вторникам рейсом КМ N 2861
в 23 часа 15 минут
   Намибия для туристов Непал для туристов ОАЭ для туристов  Сейшельские
Острова без ограничений Сенегал без ограничений Турция  без  ограничений
Ямайка для туристов, до 30 дней

   ВМЕСТО ВИЗЫ ТРЕБУЕТСЯ ПРИГЛАШЕНИЕ, если вы едете в

Болгария
Венгрия
КНДР при наличии ваучеров или путевок
Македония
   Монголия требуется  гостевое  приглашение  сотрудника  посольства  РФ
вместе с документами, подтверждающими служебный характер поездки  Польша
Словения Хорватия Югославия

   Чаще всего мы отправляемся в путь по железной дороге. Какими  правами
и обязанностями мы обладаем, став пассажирами поезда?
   Продажа железнодорожных билетов производится:
   - в кассах предварительной продажи - в пределах 45-и суток до отправ-
ления поездов;
   - в кассах конечных пунктов следования  поездов  и  на  промежуточных
станциях - за 24 часа до отправления поезда (если в кассе имеются сведе-
ния о том, что в поезде есть свободные места), но не позднее, чем за час
до прибытия.
   В стоимость проезда по железной дороге входят:
   - стоимость собственно "билета" - права ехать по  железной  дороге  в
течение определенного времени на определенное  расстояние  (цена  билета
определяется по тарифу в зависимости от расстояния);
   - "плацкарта" - ваше право на спальное место в поезде;
   - плата за страховку, дающую вам право при возникновении в пути  нес-
частного случая требовать с железной дороги выплаты страхового  возмеще-
ния;
   - комиссионный сбор за услуги кассы по продаже билета.
   Иногда в стоимость билета включают местные сборы, доплату за  предва-
рительную продажу, доставку.
   Когда вы покупаете билет, вы заключаете с  железной  дорогой  договор
перевозки пассажира (и его багажа), и ваши с ней отношения  регулируются
Законом РФ "О защите  прав  потребителей",  Законом  "О  железнодорожном
транспорте" и Уставом железных дорог СССР 1964 года.  В  соответствии  с
этим договором железная дорога обязуется предоставить  вам  определенную
услугу: перевезти вас и ваш багаж в пункт  назначения,  предоставив  вам
место в поезде согласно купленному билету; обеспечить вам  за  отдельную
плату дополнительные услуги - подать чай  или  кофе,  предоставить  пос-
тельное белье, журналы и газеты, настольные игры. В свою очередь, пасса-
жир обязуется уплатить за проезд по установленному тарифу, а  при  сдаче
багажа - и за провоз багажа.
   Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования
вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно  относиться  к  иму-
ществу железнодорожного транспорта.
   Пассажир, согласно Уставу железных дорог, имеет право:
   1. Приобрести билет на любой поезд и в любой вагон  до  названной  им
станции назначения, по кратчайшему направлению следования поездов, с на-
именьшим числом пересадок или по маршруту, удобному для него по времени.
   Все поезда в зависимости от скорости их движения, делятся на скорые и
пассажирские. В соответствии с этим устанавливается и стоимость проезда.
Определить, в каком поезде вы собираетесь ехать, можно  по  его  номеру:
поезда под номерами от 01 до 149 включительно относятся к скорым, от 150
до 169 к скоростным, от 170 до 699 - к пассажирским.
   2. Провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет, если  он
не занимает отдельного места. Если вы едете с двумя детьми до пяти  лет,
за проезд одного из них вам не нужно платить, а за второго -  нужно,  но
при этом ребенок получает собственное место.
   3. Провезти с собой бесплатно ручную кладь весом не более  36  килог-
рамм.
   4. Сдать в перевозку багаж по проездному билету. За плату по установ-
ленному тарифу.
   Железная дорога обязана производить перевозку багажа во всех дальних,
местных, а также почтово-багажных поездах.  В  багаж  принимаются  такие
предметы, габариты и упаковка которых позволяют разместить их в багажном
вагоне, не причиняя вреда багажу других  пассажиров.  Поэтому  запрещено
перевозить легковоспламеняющиеся и другие грузы.
   Для перевозки багажа пассажиру необходимо предъявить  свой  билет,  и
вещи будут отправлены в том же поезде, в котором поедет пассажир.
   Если в вашем поезде нет багажного вагона, то  багаж  будет  отправлен
первым же поездом соответствующего направления в  котором  такие  вагоны
есть, или в почтово-багажном поезде. По заявлению пассажира багаж  может
быть отправлен по другому маршруту или в другом поезде, не  указанном  в
билете.
   Пассажир должен сдать багаж не позднее чем за 20 минут до отправления
поезда, с которым отправляется багаж. В качестве документа, подтверждаю-
щего прием вещей к перевозке,  пассажиру  выдается  багажная  квитанция.
Обязательно получите этот документ и сохраните его, потому что на  стан-
ции назначения багаж будет выдан только предъявителю багажной квитанции.
   Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче  багажа  их  цен-
ность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите по положенно-
му тарифу. Тогда, если с вашим багажом вдруг что-то  случится,  железная
дорога заплатит в двукратном размере сумму заявленной стоимости (ст.  35
Закона "О защите прав потребителей"). Но если железная  дорога  докажет,
что объявленная вами сумма завышена,  то  ответственность  будет  исчис-
ляться исходя из размера действительной стоимости. Если вы,  к  примеру,
отправляете багажом шкаф стоимостью в один миллион рублей, но в  квитан-
ции указываете что он стоит все пять, и по пути шкаф разбивается, то же-
лезная дорога вправе не выплачивать вам по квитанции десять миллионов, а
обратиться сначала за справкой о стоимости аналогичного шкафа в  комитет
по статистике или бюро товарных экспертиз и заплатить только два.
   Если ваш багаж принят к перевозке без объявления ценности,  в  случае
его продажи железная дорога будет отвечать  в  размере,  предусмотренном
специальным тарифом.
   Итак, ваши вещи приняты, вам выдана бага