книге в нынешних рыночных условиях оборачивается  для
нарушителей наших прав ощутимой потерей - и прежде всего материальной. А
ведь именно деньги являются основной  целью  коммерческой  деятельности.
Это раньше практиковалось - выговор "с занесением или без", лишение сим-
волической прогрессивки, перевод на месяц с кресла начальника за  прила-
вок или из-за прилавка в уборщицы... Теперь все гораздо проще  и  эффек-
тивнее.
   Сегодня подобное нарушение оборачивается штрафом - до  5000  размеров
минимальной оплаты труда, а возможно, и лишением лицензии  на  торговлю.
Не исключено и возбуждение уголовного дела по ст. 200 УК  РВ  "За  обман
потребителя". Бессмысленно даже предполагать, что есть такие  коммерсан-
ты, которые планируют в своих расходах специальные статьи  типа  "штрафы
за обман покупателя" или "передачи для осужденных работников фирмы". Как
говорится, взвесим шансы!

   "СПРОС"

   Признайтесь, что чаще всего вы покупаете вещи или продукты  по  реко-
мендациям знакомых. И уж точно не станете тратить  деньги,  если  кто-то
ругает это изделие или контору.
   Мы предлагаем вам жаловаться на плохое обслуживание или на конкретную
марку или сорт товара. А если вы на что-то нахвалиться не можете, то  мы
тоже с радостью опубликуем ваше послание.
   Знаете, с чего началось потребительское движение? С того, что домохо-
зяйки в течение недели аккуратно записывали свои замечания о том, с  чем
сталкиваешься каждый день: о моющих средствах, бытовых приборах, одежде,
продуктах, косметике... Потом размножали эти записи и раздавали их  дру-
гим домохозяйкам. Каждая отдавала один листок, а получала  тридцать.  И,
собираясь на следующий день за покупками, ей было достаточно перелистать
стопку советов тридцати людей, чтобы узнать, что покупать не стоит и ка-
кую парикмахерскую не ходить.
   Это же мы предлагаем сделать и вам. Только ваши наблюдения увидят ты-
сячи людей. И вы, в свою очередь, узнаете много для себя нового.

Пишите в редакцию "СП"
   Если вы не любите скандалить в магазине и думаете, что запись  в  жа-
лобной книге никто не прочитает, пишите к  нам.  Мы  обещаем,  что  ваше
письмо попадет не только к нам в газету, но и в контролирующие органы.
   Если с вами плохо обошлись в какой-нибудь фирме, они потеряют не  од-
ного клиента, а несколько тысяч, если вы поделитесь  этим  с  нами.  По-
верьте, что вместе мы сможем изменить отношение к потребителям.
   Почувствуйте себя хозяином.

   Служба защиты прав потребителей
   Обман потребителей

   Письма по цепочке
   Сколько стоит "бесплатный" приз?
   Весы - символ справедливости?

   "Письмо по цепочке"

   - это схема быстрого обогащения, которая обещает,  что  ваш  почтовый
ящик скоро переполнится наличными, если вы только согласитесь поучаство-
вать в этой затее. Вам говорят, что можно получить тысячи долларов, если
в точности следовать инструкциям, изложенным в этом письме.
   Обычно "письма по цепочке" содержат имена и адреса нескольких  людей,
которых вы можете знать (хотя это и не  обязательно).  Вам  предлагается
послать деньги - например, 5 долларов - человеку, стоящему в списке пер-
вым, потом зачеркнуть его и подписать свое имя снизу. Потом нужно разос-
лать копии письма как можно большему  числу  людей,  которые,  вероятнее
всего, повторят весь этот процесс. Письмо убеждает вас,  что  стоит  так
поступить, как ваше имя неизбежно будет приближаться к началу списка  и,
следовательно, это сулит целую кучу денег.
   Рассмотрим эту ситуацию. Сразу видна по крайней мере одна проблема  с
"письмом по цепочке". Люди, просящие денег или другие ценности и обещаю-
щие вернуть участнику эту сумму с лихвой, действуют незаконно.
   "Письма по цепочке" - это форма азартной игры, и  отправление  их  по
почте (или доставка "из рук в руки", или по электронной почте) подпадает
под  действие  американского  законодательства  по  почтовой  пересылке.
"Письма по цепочке", которые просят что-то менее стоящее,  как  открытки
или рецепты, могут быть отправлены, так как такие вещи не подразумевают-
ся в вышеназванном законе.
   В настоящее время стали распространяться "письма по  цепочке"  с  ис-
пользованием высокотехнологичных достижений. Они могут  быть  засланы  в
Интернет, или требовать копирования  и  пересылки  компьютерных  дисков.
Достижения новых технологий используются с целью совершенствования схемы
"писем по цепочке", но все равно это остается надувательством.
   Главное - помнить, что "письма по цепочке" - ненадежное вложение  де-
нег. Вы однозначно не разбогатеете. Может быть, вы и  получите  какие-то
деньги, хотя вероятнее всего, нет. Те несколько долларов, которые вы по-
лучите, явно не окупят затрат на марки и рассылку писем.
   Почему это так? Математически легко доказать, что все  участники  це-
почки разбогатеть не смогут. Другая причина в том, что многие участвуют,
но денег не посылают. Другие отправляют письма, в которых они фигурируют
множество раз под разными именами и с разными адресами.  Таким  образом,
все деньги в цепочке стекаются к одному человеку.
   Пусть вас не вводит в заблуждение ситуация, когда "письма по цепочке"
используются для продажи недорогих кредитных отчетов, продажи по  почте,
листы рассылки, или другие темы. Основная цель - заполучить ваши  денеж-
ки, а не продать информацию. "Продажа" продукта  не  страхует,  что  ле-
гальность соблюдена.
   Еще больше должно насторожить, если на письме стоит пометка "деклари-
ровано почтовой инспекцией США". Это лишь для того, чтобы  вас  сбить  с
толку.
   Если вы получили письмо, в котором от вас требуют выслать деньги  или
другие ценности, перешлите его вашему почтовому инспектору. Напишите  на
конверте или в отдельном сопроводительном письме: "Я получил это по поч-
те и думаю, что это может быть незаконно".
   Это случается каждый день. Тысячи людей получают по почте извещения о
том, что они выиграли бесплатный приз. Обычно это извещение выглядит как
простая открытка, в которой написано, что вашим призом будет один из че-
тырех или пяти "ценных" вариантов: новая  машина,  путешествие,  цветной
телевизор  или  облигация  на  1000  долларов.  Многие  компании  иногда
действительно устраивают розыгрыш ценных призов, но никогда не  сообщают
победителям о выигрыше по почте. Обычно такие открытки посылают мошенни-
ки, единственная цель которых - обобрать вас как липку.
   Если вы позвоните в компанию, как просят в открытке, то  со  временем
цена вашего "бесплатного" приза может вырасти  на  сотни  долларов.  Вот
несколько примеров. Один человек из Сан Матео, Калифорния, заплатил  398
долларов за "судовую доставку" "бесплатного"  Понтиака  1988  года.  Нет
смысла говорить, что  он  не  получил  ничего.  Некий  Берген  Кунти  из
Нью-Джерси заплатил 69 долларов за доставку  "бесплатной"  облигации  на
1000 долларов (с погашением через 30 лет). Он мог бы купить такую же об-
лигацию у Правительства США всего за 50 долларов.
   Скорее всего, вы никогда не получите приз. Но даже если вы его и  по-
лучите, то наверняка это будет дешевый и сильно искаженный вариант того,
что вам обещали. Например, "универсальное средство  передвижения"  легко
превращается в плохенькую газонокосилку на колесиках, "спортивная  лодка
для рыбной ловли" -  в  надувной  плот,  а  "высококачественное  меховое
пальто" в крашеные кроличьи шкурки ценой в  30  долларов.  Остерегайтесь
извещений, в которых предлагают такие соблазнительные вещи, как  "алмаз-
ные" часы или часы "ручной сборки". Скоре всего это  будет  дешевый  или
практически дармовой хлам.
   Мошенники могут вынудить вас заплатить за "бесплатный" приз, потребо-
вав либо возмещения расходов по доставке, либо внесения  ряда  каких-ни-
будь "членских взносов". Вы можете быть уверены, что сумма, которую  вам
придется заплатить будет больше, чем реальная денежная ценность приза.
   И цена товара, который вы собираетесь приобрести,  будет  значительно
завышена, как это бывает в случаях с фильтрами для воды или  витаминами,
которые чаще всего предлагают счастливым "победителям".
   Каждый день тысячи потребителей по всей Америке  теряют  кучу  денег,
столкнувшись  с  бессовестными  махинациями  под  названием  "бесплатный
приз". Мошенники, используя нечестные приемы и софистские  доводы,  зас-
тавляют вас присылать деньги не известно за что. Не доверяйте этим,  на-
писанным аккуратным почерком, предложениям и не поддавайтесь ни на какие
уговоры. Лучший способ защитить себя, и не стать жертвой обмана подобно-
го рода - это хорошенько изучить приемы этих мошенников  и  игнорировать
любые предложения.
   Если вы получили почтовое извещение о бесплатном призе или уже  стали
жертвой обмана, сообщите об этом почтальону или на ближайший узел связи.
   Перевод А. Яковлева специально для "СП"

   Еще, наверное, с тех пор как в торговле стали использовать весы, - то
есть практически с самого ее зарождения, - у продавцов  появился  вполне
понятный соблазн - обвесить покупателя. Способов для такого  обмана  су-
ществует великое множество, и чтобы не остаться в  дураках,  покупателям
приходится осваивать эту хитрую науку - науку обращения с  весами.  Если
вам не хочется, чтобы продавец наживался за ваш счет, воспользуйтесь ре-
комендациями специалистов, которые мы предлагаем ниже.
   1. Если на прилавке стоят механические весы,
   обратите внимание, они практически всегда слегка развернуты в сторону
очереди. Необходимый оптический эффект достигается за  счет  продвижения
обслуживаемого покупателя на ту позицию, с которой кажется, что  стрелка
стоит на 0, в то время, как на самом деле она стоит  на  5-10  граммовой
отметке. Подходя к прилавку или продвигаясь в очереди, старайтесь стано-
виться точно перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, де-
монстративно взгляните на стрелку весов и заодно отметьте ее  расположе-
ние. Если на весах в это время стоит гиря, как  бы  случайно  оставшаяся
после предыдущего взвешивания, вежливо предложите  ее  снять,  подождите
пока стрелка успокоится, и только после этого делайте заказ. Если вы ви-
дите, что весы не отрегулированы,  не  заставляйте  продавца  заниматься
технической работой, просто-напросто попросите его отнять лишние  граммы
от общего веса; эти же навыки можно использовать и при покупке  весового
товара на уличных лотках, но здесь необходимо иметь в виду, что гири мо-
гут не соответствовать обозначенному весу (облегченные гири). Для  того,
чтобы убедиться в этом, пока  продавец  выбирает  товар,  попросите  его
взвесить гирю. Любая отрицательная реакция продавца должна убедить вас в
том, что опасения ваши верны.
   2. Электронные весы,
   в отличие от механических, в любой момент можно "выставить по  нулям"
нажатием специальной кнопки "тара". Если вам завешивают товар, предвари-
тельно запеленав его в бумагу, попросите положить эту  бумагу  на  весы,
нажать кнопку "тара" и, только после появления на табло всех нулей,  по-
ложить на чашку сам товар. Проследите, чтобы цена за килограмм  продукта
набиралась на весах только после того, как продукт был взвешен  и,  если
вы покупаете несколько наименований, на каждой упаковке должна быть  за-
писана цена данного отвеса; цена вашей  покупки  должна  также  высвечи-
ваться на табло электронных весов. Если вместо этого вам называют  сумму
после невидимых для вас манипуляций со счетами или калькулятором, у  вас
есть шанс сильно удивиться после перепроверки. Не  забывайте  о  наличии
контрольных весов, которые должны, согласно правилам, находиться в  тор-
говом зале. Если ваше воспитание не позволяет вам вступать в  борьбу  за
свои права, то, по крайней мере, вы сможете  посчитать  во  сколько  вам
обойдутся издержки такого воспитания. Кстати, о перепроверке. Вот уж что
вам действительно поможет  сэкономить  кучу  денег,  так  это  карманный
калькулятор. Не стоит стесняться держать его в руках, подходя к  прилав-
ку. Наоборот, продавец, завидя вашего помощника, вряд ли решится на  об-
ман. В домашней обстановке научитесь производить на калькуляторе все не-
обходимые действия, доведите эти навыки до автоматизма, и тогда на сэко-
номленные деньги сможете прикупить деликатесы к праздникам.

   Потребитель при посещении больших распродаж и ярмарок сталкивается со
множеством проблем, которые нужно решать самостоятельно. Задавайте  пра-
вильно поставленные вопросы до и после покупки и избегайте обмана.

   ДО ПОКУПКИ
   * Пользуйтесь распродажами, но всегда сравнивайте цены.  Не  думайте,
что вы купите вещь дешевле, только потому, что так написано в  рекламном
объявлении.
   * Не торопитесь совершать крупную покупку, если  "цены  самые  низкие
только сегодня".
   * Проверьте, имеет ли компания лицензию и свидетельство о регистрации
на местном или государственном уровне.
   * Свяжитесь с местной организацией по защите прав потребителей и  уз-
найте, нет ли у них компрометирующих сведений о данной компании.  Запро-
сите любую информацию, касающуюся предстоящей покупки.
   * Учтите, что вам придется оплатить  стоимость  почтовой  и  грузовой
доставки, расходы по установке и сервису. Включите  их  в  общий  список
расходов.
   * Спросите о возможности обмена товара или возврата денег.
   * Прочитайте гарантийные обязательства.  Обратите  внимание,  все  ли
пункты включены в них. Уточните, что должны сделать вы  сами,  а  что  -
продавец и производитель, если возникнут какие-нибудь проблемы.
   * Не подписывайте контракт, не прочитав его.  Не  подписывайте  конт-
ракт, если в нем есть незаполненные строки или если вы что-то не понима-
ете в условиях.
   * Избегайте мест, где вам что-либо навязывают. Не поддавайтесь давле-
нию и настойчивым просьбам сделать покупку.
   * Не реагируйте на предложение получить приз или подарок, если с  вас
требуют пусть даже небольшую сумму за это.
   * Используйте прейскуранты  супермаркетов  и  крупных  магазинов  для
сравнительного изучения цен. Прейскуранты помогут вам сравнить стоимость
продуктов на уровне грамма. Учтите, что крупные закупки не всегда  обхо-
дятся дешевле, чем мелкие.
   * Остерегайтесь купонов. Не думайте, что это лучший  способ  получить
скидку, если вы не знаете цену на тот же товар в другом магазине.
   * Все документы, которые вы подписываете, должны быть  составлены  на
понятном вам языке.
   * Не доверяйте устным обещаниям продавца. Требуйте все  в  письменном
виде.
   В следующем номере - главы "ПОСЛЕ ПОКУПКИ"  и  "ОБМАН,  ШИТЫЙ  БЕЛЫМИ
НИТКАМИ".
   Перевод А. Яковлева

Специально для "СП"

   После покупки
   - Читайте внимательно и строго следуйте рекомендациям на упаковке или
в паспорте на купленный товар.
   - Знайте, что то, как вы используете и заботитесь  о  изделии,  может
повлиять на гарантийные обязательства продавца.
   - Не выбрасывайте чеки, гарантийные талоны, адреса и  телефоны  служб
ремонта и инструкции.
   - Если у вас появились проблемы, немедленно сообщите о этом  тому,  у
кого приобрели товар. Пытаясь самостоятельно исправить неполадку, вы ли-
шаете себя право на гарантийное обслуживание.
   - Храните подписанный договор с фирмой - это ваш документ,  позволяю-
щий отстаивать свои права.
   - Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обращайтесь в орга-
низацию по защите прав потребителей.
   - Проверяйте свой договор об обслуживании на предмет любого заявления
об аннулировании ваших прав. Обращайтесь в организацию  по  защите  прав
потребителей, чтобы разобраться, применим ли в  этом  случае  какой-либо
срок, по истечении которого такое возможно.
   -Если вы сдаете вещь в ремонт, удостоверьтесь, что  мастер  правильно
понял и записал, в чем причина поломки.

   Держите ухо востро, если вы услышите:
   "Берите сейчас, а то цена поднимется";
   "Вас специально выбрали...";
   "Вы выиграли...";
   "Нам нужно только номер вашей  кредитной  карточки  для  установления
личности";
   "Вы платите только за почтовую пересылку, доставку, налоги";
   "Заработок в свободное время - гарантированный доход";
   "Будьте собственным начальником! Вам не придется никогда ни  на  кого
работать. Просто вышлите 50 тысяч на необходимые для начала оборудование
и...";
   "Новая машина! Путевка на Гавайи! 2500  долларов!  Ваше  и  абсолютно
бесплатно! Взгляните на наш...";
   "Вас преследуют неудачи? Вам надоели неприятности? Присоединяйтесь  к
нашей игре, поставьте все на карту...";
   или "Так случилось, что мы оказались в вашем районе и у нас есть  то-
нер для вашего ксерокса по сходной цене".

   Помните, что грамотный потребитель всегда смотрит на общую  цену  по-
купки, прежде чем принять окончательное решение, и  старается  выяснить,
можно ли доверять фирме и продуктам, которые она предлагает.

Держитесь подальше от объявлений, которые предлагают:
   -послать курьера за вашими деньгами;
   -послать деньги телеграфом;
   -автоматически снять деньги с вашего счета;
   -бесплатный приз с оплатой доставки;
   -взять оплату вперед, особенно в случае предложения работы,  обещания
возврата вашего кредита или обеспечения заема или кредитной карточки;
   Не соблазняйтесь "легкими деньгами", участвуя в лотереях,  финансовых
пирамидах и ... Все это - замечательные способы  разлучить  вас  и  ваши
деньги.
   Перевод А.Попова

   Путешествия и транспорт

   Путешествия
   Транспорт

   Путешествия и транспорт
   Путешествия

   Несерьезные советы начинающим онтрабандистам
   Если вы еще не в пути
   В какие страны можно въехать без визы
   Пассажир имеет право...
   Каникулы в Испании

   МЫ ВЕЗЕМ С СОБОЙ КОТА...

   Нет, речь пойдет не о том, как перевезти через  границу  антиквариат,
золото или бриллианты, и даже не о том, как обмануть бдительную  таможню
и провезти лишнюю бутылку водки. Поговорим о братьях наших меньших. Сог-
ласно таможенным правилам, животные ,привезенные из-за  границы,  должны
какое-то время находиться в так называемом "отстойнике"(по  соображениям
санитарной безопасности), но многие не в силах расстаться со своими  пи-
томцами даже на время. И тут на помощь приходит знаменитая народная сме-
калка. Оказывается , и без паспорта, оформленного должным образом, звери
и птицы могут "зайцами" переезжать из страны в страну.
   Тише едешь - дальше будешь.
   Модной, оказывается, бывает не только одежда. Мода может диктовать  и
то, какую живность завести, дабы не ударить в грязь лицом перед друзьями
и знакомыми. Хитами прошлого сезона были питоны (удавы) и попугаи.
   Попугайчиков перед отправкой на новое местожительства  просто-напрос-
то... спаивают. Бедную птицу засовывают с головой в  посудину  с  водкой
(по отзывам сведущих в этом деле людей, именно этот напиток зарекомендо-
вал себя лучше других), и когда она, не в силах сдержать дыхание, глота-
ет "живительной" влаги, ее вытаскивают на поверхность. Тут конечное  же,
главное - не перестараться и не утопить несчастное создание. Вскоре  по-
пугайчик заснет и будет готов к переезду. Везти его, разумеется, следует
в условиях, обеспечивающих свободный доступ воздуха, например, в приотк-
рытой дамской сумочке или в мужской визитке.
   Метод опробован и достаточно надежен. Главное - не переборщить с  до-
зировкой "снотворного". "Недолив", правда, тоже нежелателен  -  проснув-
шийся попугай начнет буянить и провалит операцию. Если это произойдет  у
вас дома, есть смысл пригласить друзей и знакомых  на  импровизированный
концерт, но если еще на борту лайнера - что ж , признайте свое поражение
и сдайтесь на милость властей.

   ...ЧИЖИКА, СОБАКУ ...

   Предположим, вырешили отправиться со своим  четвероногим  питомцем  в
поездку или круиз, но теперь уже легально .Отнеситесь к  этому  со  всей
серьезностью.

   Путешествуем по стране.

   Если вы не собираетесь пересекать границы иностранных государств, все
довольно просто.
   Отправляясь в поездку, скажем, с собачкой, запаситесь справкой  вете-
ринара о том, что животному сделаны все нео